[MamaKurumu] İade ve Geri Ödeme Politikası

Son Güncelleme Tarihi: 27 Mayıs 2025

[MamaKurumu] olarak, müşterilerimizin memnuniyeti ve evcil dostlarımızın sağlığı bizim için en büyük önceliktir. Satın aldığınız ürünlerden tam anlamıyla memnun kalmanızı sağlamak için şeffaf bir iade ve geri ödeme politikası sunmaktayız.

1. İade Koşulları

Ürünlerimizin doğası gereği (hayvan sağlığı ve takviye ürünleri), hijyen ve ürün bütünlüğünü korumak amacıyla iade koşullarımız belirli kurallara tabidir:

• Cayma Hakkı: Türkiye Cumhuriyeti Mesafeli Satışlar Yönetmeliği’ne göre, ürününüzü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, cayma hakkınızı kullanarak iade talebinde bulunabilirsiniz.
• Ürün Durumu: İade edilecek ürünün;
  • Ambalajının açılmamış,
  • Ürünün kullanılmamış,
  • Hasar görmemiş ve yeniden satılabilir durumda olması gerekmektedir.
  • Ürünün orijinal kutusu, etiketi ve varsa tüm aksesuarları ile birlikte iade edilmesi zorunludur. Açılmış, kullanılmış veya hasar görmüş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
• İstisnalar: Veteriner hekim tavsiyesi veya reçetesiyle özel olarak temin edilen bazı ürünler veya kişiye özel hazırlanan takviyeler için iade koşulları farklılık gösterebilir. Lütfen bu tür ürünler için danışmanınızla iletişime geçiniz.

2. İade Süreci

İade talebinizi başlatmak için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:

1. İletişime Geçin: İade talebinizi, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde, [Telefon Numaranız] numaralı telefonumuzdan veya [E-posta Adresiniz] adresimize e-posta göndererek bize bildiriniz. Talebinizde sipariş numaranızı ve iade nedeninizi belirtmeyi unutmayınız.
2. Onay Bekleyin: İade talebiniz ekibimiz tarafından incelendikten sonra size bir onay e-postası veya mesajı gönderilecektir. Bu onayda, ürünün nereye ve nasıl gönderileceği bilgisi yer alacaktır. Onay almadan ürün göndermeyiniz.
3. Ürünü Gönderin: Onaylanan iade talebiniz üzerine, ürünü güvenli bir şekilde paketleyerek size bildirilen adrese gönderiniz. İade kargo masrafları genellikle müşteriye aittir. Ancak, ürünün ayıplı olması veya tarafımızdan kaynaklanan bir hata olması durumunda kargo masrafı [MamaKurumu] tarafından karşılanacaktır.
4. Ürün Kontrolü: İade edilen ürün bize ulaştığında, yukarıda belirtilen iade koşullarına uygunluğu kontrol edilecektir.

3. Geri Ödeme Süreci

İade edilen ürünün iade koşullarına uygun olduğunun tespit edilmesi halinde:

• Geri ödeme işlemi, ürünün bize ulaştığı ve kontrol edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde tamamlanacaktır.
• Ödeme, orijinal ödeme yöntemi (kredi kartı, banka havalesi vb.) kullanılarak yapılacaktır. Banka veya ödeme kuruluşlarının işlem sürelerine bağlı olarak geri ödemenin hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.
• Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, iade tutarı bankanız tarafından kredi kartınıza iade edilecektir. Bu tutarın kart ekstrenize yansıması bankanızın işlem süreçlerine göre değişebilir.

4. Ayıplı veya Yanlış Ürün İadesi

• Tarafımızdan kaynaklanan bir hata (yanlış ürün gönderimi, ürünün taşıma esnasında hasar görmesi vb.) nedeniyle ürünün ayıplı veya yanlış teslim edilmesi durumunda, iade kargo ücreti [MamaKurumu] tarafından karşılanacaktır.
• Bu durumda, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 30 (otuz) gün içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Ürünün ayıplı veya yanlış olduğunu gösteren görselleri veya detaylı açıklamayı e-posta ile iletmeniz süreci hızlandıracaktır.

5. İletişim

İade ve geri ödeme politikamızla ilgili herhangi bir sorunuz için lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin:

• Telefon: [+90 (0) 531 520 11 91]
• E-posta: [bilgi@mamakurumu.com]
• Adres: [Çınarlı Mahallesi 1572 Sokak No:33 PK.35170 Konak, İzmir, Türkiye]

Bu politika, Türkiye Cumhuriyeti yasalarına uygun olarak hazırlanmıştır. Politika koşullarımız, yasal mevzuat veya şirket politikalarımızdaki değişikliklere göre güncellenebilir.